MrBones
随着移动智能终端和云计算的快速发展,人工智能的浪潮正在悄然颠覆着我们生活的点点滴滴,VUI(Voice User Interface,语音用户界面)作为一个新的领域也在快速发展,并对用户体验提出了更多关于语言学、情感塑造、逻辑搭建等方面的新要求。大家想一下VUI技术发展所带来的改变:我躺在沙发上,双手打着游戏,我只需要用声音就可以操控空调、预定一份外卖,并且在一小时左右就能吃上,相信这种体验一定不错!
 

VUI的发展

那么,在原有GUI(Graphical User Interface,图形用户界面)如此丰富的情况下,为什么要新增加一种交互方式呢?它们两者之间最大的差异就是:输入方式不同。最显著特性就是“解放了双手”,在获取我们关注的信息时,可以用最自然的语言进行沟通,眼睛和手可以同时处理其他的事情。

1、VUI的第一个时期

20世纪90年代,诞生了第一个可行的、非特定的(每个人都可以对他说话)的语音识别系统,交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)系统的出现代表了VUI的第一个重要时期[1]。人通过电话线路进行交互并执行任务,如机票预订、银行转帐、业务查询等。相信大家都用12306电话订票订过火车票,我们通过输入数字命令,与系统进行语音交互,它的主要特点如下:

  • 优点:擅长识别和播报长字符。
  • 缺点用户很少有机会暂停系统,系统占主动地位。
图:12306电话订票

 

我们通过输入身份证号等,让系统进行身份与指令识别,系统也会播报各个站点如:1北京、2天津、3山东等长语音让我们选择,回想一下那个过程,我们必须不断地与系统进行交互,如果中间出现错误,只能挂断重来,因此整个交互过程会容易让用户处在谨慎、局促的状态下。

 

2、VUI的第二个时期

我们现在所处第二时期的初期,目前很多像siri、Google这类集成了视觉和语音信息的APP,以及Amazon Echo这类纯语音的设计产品,逐步发展并成为主流[1]。随着语音识别技术、AI技术、互联网技术的发展,我们已经可以在手机设备中用语音处理很多事情,但还有很多事情目前无法通过语音完成,需要我们探索。

图:Google语音APP   

 

图:Echo语音助手产品

 

VUI与GUI相比的优势与劣势

以目前TXD团队沉淀的GUI设计原则为检验标准,进行横向切割,纵向对比VUI的优势劣势。

图:TXD设计原则

 

主要的优势有:

主要的劣势有:

因此,通过对比我们发现,GUI在清晰、高效、通用方面更具优势,这也恰恰是人们获取信息的关键,能够准确给用户提供帮助,且具有很好的延展性和通用性,相对于“一问一答”点状获取信息的方式,更为高效。VUI则是设计所要追求的一种最自然、最亲切的交互方式,是“带有情感、温度的交互体验”,真正的从用户角度出发。从我个人角度来看,在目前技术发展的阶段,VUI更多是一种辅助,至少短时间内不会完全取代GUI。

 

图:两种交互方式各有所长

语音交互产品主要应用场景

各个场景下,用户的需求会有所不同,因此语音交互设计需要针对特定场景,做功能与语音交互的区别设计。主要的应用场景有:智能家居、车载驾驶、企业应用、医疗和教育,本文就这五种场景下的语音交互产品做简要分析与举例。

 

1、智能家居

 

 

图:智能家居类语音助手的产品发布

 

通过上图,列举了主要智能家居类语音助手的产品发布,在今年一季度美国语音助手市场中,Amazon Echo的市场份额达到70.6%,Google Home则占到23.8%,而其他厂商(包括苹果、Lenovo、LG、Harmon Kardon和Mattel)分食剩下的市场份额,为5.6%,可见市场竞争压力。

 

2、车载驾驶

 

3、企业应用

 

4、医疗

 

5、教育

在各个场景下,目前手机中所对应的APP应用都十分丰富,我们在日常使用中也经常会遇到需要同时打开多个APP进行比对使用,例如我们想找一家价格实惠、味道不错的饭店,可能需要在口碑、点评等多产品上进行查找。试想,如果语音智能匹配技术成熟,我们只需要用语音输入一次需求,系统即可自动推荐与之匹配且符合我们个人喜好的结果,这才是用户体验所追求的自然、快捷、流畅。

 

图:各场景下的手机APP

 

“当语音交互、智能匹配以及个性化推荐成为新一代用户主流的交互方式时,现在以一个个独立的App构筑的服务会面临巨大冲击。

复合体验在给人们带来便利的同时,也在逐步瓦解单一介质(印刷品、屏幕、声音)带来的感官刺激。[1]”

参考书籍:【1】《语音用户界面设计》 Cathy Pearl (著)  王一行(译)

 

原文地址: TXD技术体验设计(公众号)

作者:晏菲

转载请注明:韦德1946 » 语音交互设计(一):VUI发展及特征

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