大鱼

当事情出错时会发生什么?通常产品本身意识不到用户陷入了迷茫和困境,无法继续操作。这就使产品用起来感觉很愚蠢,不友好,不善于与用户做朋友。

 

生活中有没有遇到过这种情况?

  • 1.注册一款互联网产品的账号,验证码明明提示发送成功了,等了半天没收到验证码,而该产品是强制登录型的;
  • 2.通过某点餐软件,选择自己喜欢的美食时后,确认订单→支付→支付中,状态一直停留在支付中,迟迟没有结果,而这时你非常饥饿;
  • 3.或者,生活中我们通过APP购买的电影票,到现场出示取票时,发现机器没有吐票?难道二维码失效了?而这个时候机器和APP却没有任何反馈告诉你当前发生了什么,你也没有看到提示引导你下一步该怎么做。

于是,抱怨的情绪产生了,你觉得产品很愚蠢,你对产品的服务印象开始变差,甚至你有可能放弃这款产品 去选择竞品。

产品的反应的确很愚蠢,但话说回来,它们只是简单的机器。为什么我们期望得更多?即使“智能化”的机器按照人类的标准也不算很聪明。机器不够了解实际的情况或事情的来龙去脉,它只能处理设计师曾考虑过的事件,这意味着它们并不能够处理意外情况。

问题就在于当意外发生时,它们总是没有被预先考虑到,这也是产品设计中最难的一点:设想到异常或特殊情况的发生,并解决它们,同时让用户感觉这一切都是顺其自然的

我们通常只关注正确的行为:所有东西都运转正常,用户都按照预期的操作进行。在这种情况下,一切都进行得很顺利。

当事情出错时会发生什么?通常产品本身意识不到用户陷入了迷茫和困境,无法继续操作。这就使产品用起来感觉很愚蠢,不友好,不善于与用户做朋友。

 

设计目标:让产品变的更聪明!

今天我们就来归纳APP中常见的异常情况,给到用户可见的操作反馈:

 

一、页面加载中(请求数据)

1.场景:进入页面时,无缓存数据,则在页面内显示加载状态

2.交互:请求数据最长10秒,10秒后加载不出则出现“网络异常”提示

 

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二、页面为空(缺省页)

1.场景:该页面无数据、无内容、空白页面则显示

2.交互:一般页面可通过文字或入口(按钮/链接)引导用户添加内容、搜索结果为空时,可提示用户更改关键词

 

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三、网络异常

A:头部(有缓存)

1.场景:顶部出现轻tips,对用户操作影响较小

2.交互:恢复网络则消失并加载,网络中断则出现 并提供解决方案

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B:页面内(无缓存)

1.场景:网络异常且无缓存数据

2.交互:正常时回到加载状态,加载成功后显示数据,异常时可提供刷新/重试/加载入口

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C:弹窗(网络切换)

1.场景:音频或视频类居多(可APP内设置),防止用户流量流失,选择权交给用户

2.交互:默认是当非wifi状态时提示是否继续播放,若切换到wifi网络时提示“已切换至wifi网络”或直接播放

 

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四、下拉刷新

1.场景:页面发生下拉动作,刷新当前页面数据

2.交互:下拉和请求数据时出现

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五、上拉加载

1.场景:页面发生上拉动作时,加载最新的内容

2.交互:上拉和请求数据时出现,信息流加载成功后,可提示“已更新xx条内容”

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六、版本兼容(更新提示)

1.场景:低版本收到高版本消息时,且不兼容的情况下

2.交互:顶部提示/弹窗/融合在内容里,引导用户升级版本

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总结:

1.当做完正常流程时,切记要考虑到异常/特殊情况的设计,用最适合当前场景的方式去设计;

2.为流程而设计,保证每个流程都顺畅进行,从中寻找设计的机会点,看似简单的一个提示,什么时机出现?以什么方式出现?出现的样式或文案能否降低用户的负面情绪?这是我们重点思考的地方。

愿与你一起成长,欢迎各位设计新手、老鸟交流、撕逼!

 

原文地址:UXD笔记(公众号)

作者:h梓暄

 

转载请注明:韦德1946 » 善于交际的设计-(一)等待和异常状态

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