陌北默

前几天,「Uber 商务」进行了一次改版。他们设计团队的产品设计师 Jeffrey Vanichsarn 对这次改版工作进行了一个记录和总结。下面我们跟随他的文笔,来看看他和他的团队在进行改版工作时遇到了哪些事。

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@Jeffrey Vanichsarn 当三年前我加入「Uber 商务」时,我们还是一个斗志昂扬的小团队。我们有着清晰的目标:简化商务人士的地面出行流程。我们发现已经有很多人在使用 Uber 进行商务出行,于是决定为这类人群设计专门的产品和体验。

我入职的第一天,就对整个团队高效的执行力印象深刻。另外,和大牛们一起工作,为数百万人提供有价值的产品,以及在很短的时间创造很大的影响,都让我非常兴奋。

三年后,我们的团队人数已经超过了100,正为全球65,000家公司提供服务。

即使我们发展壮大,我的工作感受仍和当初一样:快速高效,与用户以及用户关注的事物互动,并从中学习。我们在这次改版中学到了下面三件事:

 

1、对不同公司而言,「Uber 商务」有不同的含义

在第一次上线「Uber 商务」不久后,我们看到很多公司为公司内不同的人群设置了不同的帐户,以制定不同的出行计划。举个🌰,一个销售团队可能需要在每个城市乘车去见客户,一个去新办公地点的员工可能需要乘车从火车站到办公室,而加班的人们则可能需要下班乘车回家。

但对于我们的用户来说,建立很多账号会把事情变得复杂。一个跟我们合作的汽车制造商,为了让每个地区的经销商都能顺利使用 Uber 给客户叫车,整整设置了35个账号。管理人员和访客不得不在那么多的账号中团团转,而这,正是我们在设计「Uber 商务」时首先要解决的问题!

我们最近上线了经过完全重新设计的产品,一个账号可以设置多个旅程,每个旅程可以为不同的个人或分组进行定制。而且不仅是为了员工:举个🌰,招聘人员可以使用「Uber Central」来为面试者叫车,也可以为同一个城市的合作伙伴或客户提供门到门接送服务。

通过这次改版,我们化解了多账号之间跳转的烦恼, 管理员可以登录一个帐号,一瞰整个组织中所有 Uber 的使用情况。uber-business-redesign02

我们重设计了 dashboard,以便在不同的产品(Uber 商务,Uber Central)间建立相同的体验。

 

2、我们的客户想要的是服务,而不是简单的出行。

现今当大多数人想到 Uber 时,总会联想到“按下一个按钮叫一趟车”。但是这些年来,我们看到过很多公司用很多不同的方式在使用 Uber,不仅限于城里出行。这启发了我们需要创造新的服务,来更好地满足他们的需求。

Uber Central 就是个很好的🌰:在看到一些公司(例如酒店)使用多个电话为客户叫车后,我们孵化了这个产品。这样做(使用多个电话叫车)不仅需要创建多个账号,还需要使用多台设备同时叫车。Uber Central 解决了这个问题:它使同一个组织内的任意手机或前台可以为多位客人预约多趟出行,而这些费用均由公司负担。

我们最近对「Uber 商务」的改版使客户公司可以轻松访问像 Uber Central 这样的新服务。公司现在可以配置给具体职能的人员,如前台,办公室经理或招聘人员这项 Uber 新服务的权限。

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3、管理分组并不如看上去容易。

在「Uber 商务」添加分组功能听着是个简单的想法,但平静的湖面下却有无数暗流:

  • 究竟什么构成了一个分组? 是人,还是不同的旅程?
  • 一个人可以存在于一个以上的分组吗?
  • 同一账号的多个管理员如何判断新加入的人应该归属哪个分组?
  • 既然很多公司在没有这个功能时已经被我们的产品服务的很好了,那我们对分组功能的介绍该有多显眼?

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我们的客户公司参与测试新产品的 beta 版,以确保产品容易上手。

 

为了回答这些问题,我们开展了多个用研会议以观察客户使用分组功能的方式。 我们发现:

  • 分组应用于归纳人,而不是旅程,因为一些如“加班打车”的旅程,往往会被许多人群使用。
  • 一个人应该只允许存在于一个组中,以便轻松追踪这个分组的人可以访问旅程权限。
  • 每个小组都应该有名称和描述,以便向其他管理员解释为什么这些人会被归在一起。
  • 管理员们应该可以创建没有建立分组的帐户,直到他们需要分组的功能再提供入口自行创建和管理。

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「Uber 商务」团队脑暴环节

 

重新上线「Uber 商务」是我在过去三年中参与的最兴奋的事。从许多方面上讲,重构「Uber 商务」,使其成为一个允许公司内的不同人,出于不同原因,使用不同 Uber 服务的平台,是我在加入这个团队以来最棒的时刻。

但这只是一个开始,我们仍在学习我们的客户公司希望以何种方式使用 Uber 来驱动重要的人和事。

与这样一个聪明,谦虚的团队合作,我感到非常幸运。团队仍然和处于100人规模时一样灵活和小巧。我们受益于公司的高度信任,以及给用户带来价值的能力。我们为公司带来了足够的资金收益来扩大我们的团队。

这是迈向未来的一大步,我很乐于看到下面的故事如何展开。而我们的团队也依然为了当年那个清晰的目标而继续成长。

 

 

原文地址:medium

作者:Jeffrey Vanichsarn

译者:徐小马

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